北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论独自寻梦：好评
确实有些老旧了，不过早餐很不错
Sonia：好评
总体上还不错吧，设施有点老旧了，早餐不错
会员5097：好评
不得不吐槽，这是我这次旅程住得最不爽的一次。该酒店是肥西最高档、也是唯一的四星级酒店，但服务却是我们半个月旅程碰到最差的一间酒店。在前台办理入住其间，一圆脸工作人员一直板着脸为我们办理入住，这也没关系，体谅你有可能碰到什么不顺心的事，心情不好。去到房间打开门一股抽过烟的烟酸臭味迎面扑过来，打开空调按了半天，却一直没冷气，打电话去酒店前台，回复我们要我们盖着棉被吹风扇，再三要求下，服务员居然说出很多客人说现在这天气不需要空调，打电话去前台要求开空调，前台另一长脸工作人员居然2次挂我电话，整个通宵一直被房间里的臭味熏得头疼睡不着。房间里的毛巾更可笑，毛巾都烂了，还好意思摆在浴室里让客人用，这样的所谓四星级，这样的硬件设施，这样的服务态度，直接就是N个差评！！！还有早餐，当天太阳好大，早餐的时候也是连空调都不开，穿着短袖吃了一会直冒汗，差评！差评！差评！记着！重要的事情说四遍（三遍太少了），差评！